في جذوة، نستخدم Sunshine Conversation from Smooch لتشغيل منصتنا الخاصة بالواتس آب للأعمال (WAB). نقوم بإستخدامها لإعادة توجيه الرسائل من الواتس آب إلى المنصة الخاصة بنا والعكس.
إليك شرح مبسط لكيف يتم استخدامه:
- نقوم بتسجيل رقم واتس آب مع Sunshine.
- بعد عملية التفعيل، سيتم إنشاء تطبيق خاص في منصة Sunshine والذي يمكن الوصول إليه عن طريق المفتاح الخاص به.
- بإستخدام هذا المفتاح، يمكننا إنشاء تطبيق وسيط والذي سوف يقوم بإعادة توجيه الرسائل من وإلى المنصة الخاصة بنا مع رقم واتس آب الذي تم تسجيله.
ايضا، إليك بعض أهم مميزات WAB:
- تجمع الرسائل:
يتم تجميع كل الرسائل المرسلة من قبل العملاء في مجموعة يمكن للموظفين الاختيار منها والبدء في التفاعل مع العميل. - قفل التفاعل:
بمجرد أن يبدأ أحد الموظفين في التفاعل مع العميل ، يتم قفل المحادثة هذه المحادثة لهذا الموظف فقط ولن يتمكن الموظفين الآخرون من الرد على المحادثة حتى يتم تحريرها أو نقلها لموظف آخر. - نقل المحادثات:
للموظف القدرة على نقل المحادثة إلى موظفين آخرين ، في حالة طلب العميل خدمة يكون موظف آخر أكثر كفاءة فيها. - تبادل الملفات:
من الممكن تبادل الملفات مع العملاء بسهولة أثناء المحادثات. - الرد التلقائي والقوائم المحددة مسبقا:
يوفر النظام ثلاثة مستويات من الرد التلقائي من خلال مجموعة من القوائم المحددة مسبقًا لخدمة العملاء على الفور بطريقة سلسة وسريعة.
