إيجنت كير Agent Care

إيجنت كير  Agent Care

إيجنت كير Agent Care

أحد افضل إبتكارات جذوة التقنية

تم تصميم منصة إيجنت كير لتعزيز تجربة مراكز التواصل عن طريق التركيز على حل التحديات الرئيسية التي يواجهها موظفي مراكز التواصل وفرق الإنجاز.

إيجنت كير Agent Care

أحد افضل إبتكارات جذوة التقنية

تم تصميم منصة إيجنت كير لتعزيز تجربة مراكز التواصل عن طريق التركيز على حل التحديات الرئيسية التي يواجهها موظفي مراكز التواصل وفرق الإنجاز.

هذه المنصة لا تعمل بشكل منفرد، ولكن عند استخدامها مع تقنيات مراكز التواصل المختلفة مثل جينيسيس، سيسكو، افايا، وحتى استريسكس، فإنها تضيف قيمة كبيرة لعمليات مراكز التواصل.

أقسام إيجنت كير

إدارة تفاعلات العملاء (CIM 360)

تم تطوير هذا القسم ليساعد موظفي مراكز الإتصال في خدمة العملاء بطريقة فعالة وموفرة للوقت حيث انه يتكامل مع كل النظم المستخدمة في بيئة العملاء ويوفر واجهة واحدة لجميع الانظمة في مكان واحد للموظفين.

نظام إدارة الطلبات (RMS)

يتاح الدخول إليه لفرق الإنجاز التي تعمل في المكاتب لعرض وتحديث حالة الطلبات بناءا على الوضع الحالي لها. التقارير والإحصائيات الخاصة بالطلبات متاحة للمستخدمين طبقا لصلاحياتهم.

القاعدة المعرفية

تعد القاعدة المعرفية هي المنصة البحثية المبنية على المواضيع، والتي تتيح للمستخدمين الوصول إلى المعلومات بسهولة. ايضا يمكنهم إضافة المحتوى الذي يتم تنقيحه بواسطة مدير النظام ومن ثم إتاحته لبقية المستخدمين بعد موافقته.

لوحة التحكم

لوحة التحكم لكل الأقسام حيث يتم التعامل مع كل الإعدادات والصلاحيات.

جذوة

جذوة

عادة يتم الرد خلال يوم.

جذوة

مرحباً 👋

ارسل لي استفسارك وسأقوم بالرد عليك في اقرب وقت..